“您好，我是穗丰花苑的冯女士，我想反映我们小区楼栋门头遮挡了客厅的采光！”，随着第一个热线电话接入，一场别开生面的“云端问政”正式拉开帷幕。

7月10日上午，新疆伊犁哈萨克自治州奎屯市委常委、政法委书记方明带队做客市融媒体中心《奎广效能·行风热线》节目直播间，通过“线上直播+线下督办”模式，真正实现群众诉求“一键直达”，民生问题“云端解决”。本次直播在线观看人数突破1万人次，点赞互动超5000次。

线上接访，实现群众诉求“一键直达”

在60分钟的直播互动中，方明带领市综治中心、教育、住建、城管、法院等7个部门负责人“组团”接访，现场回应群众关切。针对群众反映的“二手房定金不予退还”“迎宾大道奇台路有车辆违章停车”等问题，现场给予答复，部分诉求启动三级综治中心“一站式”调解机制，当场交办、限时办结。据统计，本次直播共受理群众诉求35件，其中7件当场答复，28件转交相关部门限时办理。

创新模式，打造纠纷调解“智慧终端”

“没想到直播间接了我的电话，更没想到问题当天就解决了！”王女士在回访时感慨道。本次活动突破传统节目形式，实现“广播+网络直播+短视频平台”多渠道传播，对复杂纠纷及时交办各级综治中心、调解专家进行“云调解”，并依托“平安E家”“新疆政法综治信息平台”平台全程跟踪督办，形成“受理—分流—调处—反馈”闭环管理，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，拓宽群众诉求表达渠道，深化综治中心与媒体监督、智慧治理的融合，打造新时代矛盾纠纷化解的新路径。

全程监督，确保群众诉求“民呼我应”

方明在直播中表示“群众诉求无小事，要始终把解决问题作为出发点和落脚点”。针对群众集中反映的突出问题，奎屯市综治中心按照“统一受理、分类流转、依法办理、督办落实”工作机制，全量受理群众反映的各类矛盾诉求。此次“行风热线”是推动综治中心便民服务的重要举措，未来将持续优化“线上+线下”双轨解纷模式，确保让群众反映和解决诉求“最多跑一地”。

据了解，今年以来，奎屯市以社会治安综合治理中心规范化建设为抓手，聚焦矛盾纠纷预防化解和社会治安风险防控，集中所有信访接待窗口和纠纷解决机制，实现了“接、调、办、诉、援”的全项服务，通过落实“便民、依法、规范、统一、集约”五项要求，确保群众反映的事项“事事有人管、件件有着落”。